丁邦民委員：

您提出的關(guān)于優(yōu)化我市老齡人群服務(wù)的提案收悉，現(xiàn)答復(fù)如下：

一、照護(hù)政策宣傳方面

針對(duì)多數(shù)失能人員居住在農(nóng)村、年齡普遍偏大等特點(diǎn)，我局在通過電視臺(tái)、電臺(tái)、報(bào)紙、微信、網(wǎng)絡(luò)等媒體宣傳長(zhǎng)期照護(hù)政策的同時(shí)，組建了多個(gè)由專業(yè)人員組成的宣講小分隊(duì)，以承保公司16家營銷服務(wù)部為“基點(diǎn)”，借力村衛(wèi)生室、“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”，開展“政策宣傳到鎮(zhèn)，惠民長(zhǎng)護(hù)到家”“鎮(zhèn)鎮(zhèn)行”“村村到”系列宣傳活動(dòng)，因地制宜、因人施策，詳細(xì)宣講長(zhǎng)護(hù)照護(hù)保險(xiǎn)的申請(qǐng)流程、照護(hù)服務(wù)內(nèi)容等，提高群眾對(duì)長(zhǎng)期照護(hù)保險(xiǎn)的知曉率。市衛(wèi)健部門也要求村衛(wèi)生室人員利用與村民零距離接觸的優(yōu)勢(shì)，定期宣傳健康飲食、常見病的預(yù)防，常態(tài)化做好高血壓、糖尿病、嚴(yán)重精神障礙、肺結(jié)核患者等重點(diǎn)人群的健康管理工作。

二、照護(hù)服務(wù)質(zhì)量提升方面

我局持續(xù)加大對(duì)第三方照護(hù)服務(wù)公司與人員的培訓(xùn)考核力度，定期對(duì)長(zhǎng)期照護(hù)保險(xiǎn)經(jīng)辦人員開展業(yè)務(wù)、禮儀等系統(tǒng)培訓(xùn)，建立了崗前、崗中培訓(xùn)機(jī)制，強(qiáng)化日常服務(wù)考核，實(shí)現(xiàn)對(duì)經(jīng)辦服務(wù)人員全方位、全層級(jí)、全覆蓋的考核，打造專業(yè)的經(jīng)辦服務(wù)團(tuán)隊(duì)。今年以來，我局積極開展優(yōu)秀護(hù)工評(píng)選、服務(wù)示范單位評(píng)選等活動(dòng)，通過民主推薦、滿意度測(cè)評(píng)、技能比武等流程，選出優(yōu)秀護(hù)工代表、規(guī)范服務(wù)示范單位，并對(duì)入圍單位進(jìn)行掛牌，樹立先進(jìn)典型，以點(diǎn)帶面，進(jìn)一步提高各機(jī)構(gòu)護(hù)工的服務(wù)能力，提升長(zhǎng)期照護(hù)保險(xiǎn)的服務(wù)質(zhì)效。

三、失能老人個(gè)性化服務(wù)方面

為全面提升群眾的服務(wù)體驗(yàn)感，我局積極完善幫辦代辦、預(yù)約上門等服務(wù)機(jī)制，對(duì)于困難群眾，開通綠色通道，主動(dòng)上門協(xié)助辦理，加快申辦速度。完善手機(jī)客戶端、網(wǎng)上服務(wù)大廳等公共服務(wù)平臺(tái)，建立網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上預(yù)審等線上服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期照護(hù)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)“云辦理”。同時(shí)，深化提升“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”建設(shè)，讓群眾在家門口即可辦理服務(wù)事項(xiàng)。

針對(duì)歷年社保資格認(rèn)證工作中存在的問題，市人社部門

采取創(chuàng)新舉措，根據(jù)廣大離退休人員的不同情況，有針對(duì)性地制定了靈活多樣的認(rèn)證方法：充分利用各自管小組協(xié)理員及時(shí)告知；依托“江蘇智慧人社”平臺(tái)，持續(xù)做好人臉識(shí)別認(rèn)證服務(wù)；針對(duì)年老體弱,行動(dòng)不便的特殊人員，定期批量上門協(xié)助線上認(rèn)證；對(duì)異地居住領(lǐng)取遺補(bǔ)待遇人員，通過建立微信群隨時(shí)掌握這個(gè)群體的生存狀況，有效地解決了離退休人員在實(shí)際認(rèn)證過程中遇到的各種問題。

四、基層醫(yī)療衛(wèi)生人員培養(yǎng)方面

目前，我市348個(gè)村（社區(qū)）設(shè)立村衛(wèi)生室（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站)352家，共有在職鄉(xiāng)村醫(yī)生880人。其中，取得執(zhí)業(yè)（助理、鄉(xiāng)鎮(zhèn)執(zhí)助）醫(yī)師資格601人、執(zhí)業(yè)護(hù)師46人，取得鄉(xiāng)村醫(yī)生資格148人。2022年，人均收入8.8萬元（五險(xiǎn)除外）。市衛(wèi)健部門將進(jìn)一步加大農(nóng)村基層醫(yī)療衛(wèi)生人員的培養(yǎng)力度，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

下一步，我局將會(huì)同市衛(wèi)健委等部門，持續(xù)打造“情暖皋城、照護(hù)萬家”服務(wù)品牌，以服務(wù)能力提升、便民便捷提升、監(jiān)管質(zhì)量提升“三工程”和照護(hù)保險(xiǎn)面對(duì)面、群眾滿意度測(cè)評(píng)、十佳護(hù)工評(píng)選、經(jīng)辦示范點(diǎn)評(píng)選、照護(hù)示范點(diǎn)創(chuàng)建“五活動(dòng)”為載體，持續(xù)提升照護(hù)保險(xiǎn)服務(wù)能力，豐富服務(wù)內(nèi)涵，為人民群眾美好幸福生活提供更加堅(jiān)實(shí)的保障。

感謝您對(duì)如皋市醫(yī)療保障事業(yè)的關(guān)心、理解和支持！

                                                 如皋市醫(yī)療保障局

                                                   2023年7月26日