為切實(shí)加強(qiáng)我局機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范氣象服務(wù)工作，爭(zhēng)創(chuàng)“人民滿意單位”，提高辦事效率，樹立氣象部門良好的社會(huì)形象，經(jīng)研究，制定本制度。

第一條  “首問負(fù)責(zé)制”是指首次接待服務(wù)對(duì)象來訪、來電、來信者為第一責(zé)任人，在處理過程中必須作出熱情周到、認(rèn)真負(fù)責(zé)的反應(yīng)，并負(fù)責(zé)將處理結(jié)果告之服務(wù)對(duì)象的行政管理機(jī)制。

第二條  本制度適用的范圍是全局各部門及全體工作人員。

第三條  實(shí)施要求

（1）第一負(fù)責(zé)人在接聽來電時(shí)，必須文明用語，熱情耐心，問清事由，認(rèn)真記錄；在接待來訪者時(shí)，必須微笑服務(wù)，熱情接待，文明用語，同時(shí)問明來意；在接到來信后應(yīng)及時(shí)認(rèn)真登記和處理。

（2）凡屬本部門或本人職責(zé)范圍內(nèi)的工作，必須認(rèn)真辦理，詳細(xì)記錄，無法即時(shí)辦理的，應(yīng)說明情況，盡快答復(fù)。

（3）凡屬其他部門或他人職責(zé)范圍內(nèi)的工作，對(duì)來訪者，應(yīng)告之負(fù)責(zé)辦理的部門，并將其領(lǐng)交給相關(guān)負(fù)責(zé)人員；對(duì)來電者，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)告相關(guān)部門，并告之來電者相關(guān)部門的聯(lián)系電話，請(qǐng)其直接聯(lián)系；對(duì)接受的來信，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)交辦公室登記批辦，同時(shí)請(qǐng)收發(fā)經(jīng)手人在來信登記本上簽收。

（4）對(duì)不屬本局職責(zé)范圍內(nèi)的工作，要做好解釋工作，讓服務(wù)對(duì)象滿意。

第四條  各科、室、臺(tái)、中心及全體工作人員必須認(rèn)真執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，做到職責(zé)明確，責(zé)任到人。主動(dòng)熱情地為他人服務(wù)，認(rèn)真處理好來訪、來電、來信，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。如因未能認(rèn)真執(zhí)行本制度而造成不良影響的，將根據(jù)崗位考核辦法和責(zé)任追究制的相關(guān)條款，直接追究所在部門和個(gè)人的責(zé)任，取消評(píng)優(yōu)資格。

第五條  本制定自發(fā)文之日起施行。此前下發(fā)的有關(guān)首問負(fù)責(zé)規(guī)定與本制定相抵觸的，按照本制定執(zhí)行。

首問接待工作處理意見單

來電來訪者姓名		電話號(hào)碼
單位：
服務(wù)事項(xiàng)： 年　月　日
首問接待人的建議： 接待人簽字： 年　月　日
職能部門處理意見： 年　月　日
備注：1.此表用于服務(wù)對(duì)象提出的要求、建議、意見投訴、控告和業(yè)務(wù)辦理事項(xiàng)。 　　　2.此表辦結(jié)后交辦公室存檔。