各分局、消協(xié)分會，消費維權(quán)聯(lián)絡站，合作媒體：

為進一步營造優(yōu)質(zhì)的消費環(huán)境，完善消費體制機制，激發(fā)居民消費潛力，推動消費者權(quán)益保護事業(yè)進步，經(jīng)研究,決定開展2020年“3·15”國際消費者權(quán)益日主題活動。通知如下：

一、明確指導思想

以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，貫徹落實黨的十九屆四中全會精神和中央、省、市關于疫情防控的指示要求，圍繞市場監(jiān)管中心工作，緊扣“凝聚你我力量”消費維權(quán)年主題，著力凝聚社會各界力量，共同構(gòu)建新時代消費維權(quán)共治新局面，創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的消費環(huán)境，助力疫情過后全市經(jīng)濟健康發(fā)展。

二、加強組織領導

市局成立2020年“3·15”國際消費者權(quán)益日主題活動工作領導小組，由賈宏斌局長任組長，王志剛副局長、紀勇副局長任副組長，各相關科室科長為成員。領導小組下設辦公室，辦公室日常事務由綜合指揮中心承擔。各分局、分會、規(guī)模較大的商場超市和集貿(mào)市場的消費維權(quán)聯(lián)絡站也要成立相應的工作班子，加強對“3·15”活動的組織領導。

三、重點活動內(nèi)容

要按照消費者權(quán)益保護法的規(guī)定，圍繞消費市場的熱點、消費者關心的重點，緊扣中消協(xié)消費維權(quán)年主題，認真履行法定職責和既定職責，突出工作重點、創(chuàng)新維權(quán)舉措、整合維權(quán)資源、加大維權(quán)工作力度，努力把“3·15”打造成親民、便民的“天天3·15”。

（一）召開“3·15”專題工作會議。采用微信群的形式，專門對3·15活動相關事項進行動員部署，加強協(xié)調(diào)與配合，成立工作小組，下發(fā)活動方案，明確任務和工作要求，確?！?·15”期間各項工作高效、有序進行。

（二）組織專題新聞發(fā)布。適時組織召開在線新聞發(fā)布，邀請市分管領導作3·15致辭，介紹全市2019年度消費維權(quán)投訴情況和典型案例，解讀2020年“凝聚你我力量”消費維權(quán)年主題，回應社會關注的消費維權(quán)熱點，介紹疫情期間市場監(jiān)管部門、消協(xié)組織抗擊疫情的工作措施和先進事跡。

（三）開展“3·15”消費維權(quán)宣傳活動。聯(lián)合報紙、電臺、電視臺、新媒體、自媒體等合作媒體單位，分別開設“3·15”消費維權(quán)宣傳報道欄目，宣傳《消法》、省《消保條例》和全市消費維權(quán)工作，深入剖析消費維權(quán)案例，發(fā)布消費維權(quán)警示，宣傳各級市場監(jiān)管部門、消協(xié)組織抗擊疫情的工作措施和先進事跡。在主城區(qū)和各鎮(zhèn)區(qū)發(fā)布2020年消費維權(quán)年主題和消費維權(quán)公益性宣傳標語。

（四）開展“3·15”互聯(lián)網(wǎng)消費投訴咨詢服務日活動。組織市場監(jiān)管部門、消協(xié)、消費維權(quán)志愿者、消費維權(quán)專業(yè)委員會、行業(yè)協(xié)會、律師顧問等共同參與，在線受理消費者投訴與咨詢，進行多渠道調(diào)解，化解消費糾紛。同時，針對廣大消費者投訴反映的熱點與難點，聯(lián)合媒體及時跟蹤報道宣傳。

（五）走進FM98.3汽車廣播電臺。聯(lián)合媒體共同開展“3·15”消費維權(quán)直播廣播宣傳，宣講消費維權(quán)法律法規(guī)、激發(fā)居民消費潛力政策、消費維權(quán)工作成績、維權(quán)典型案例，進行空中熱線受理投訴、處理消費糾紛，提供消費維權(quán)咨詢服務。

（六）配合做好無理由退貨承諾踐諾活動。按照江蘇省市監(jiān)局和省消保委推進線下實體店七日無理由退貨承諾踐諾活動的要求，在全市進行廣泛的宣傳推廣，積極推動本市實體店經(jīng)營者進行七日無理由退貨承諾，并聯(lián)合媒體進行宣傳。

（七）及時處置央視“3·15”晚會分流的投訴舉報。做好“3·15”期間的消費投訴舉報受理和處理工作，主動發(fā)現(xiàn)和回應消費者關心的熱點難點問題，及時受理消費者投訴舉報，高效便捷地解決消費者訴求。關注中央電視臺2020年“3·15”晚會活動，市局成立“3·15”活動應急指揮小組，加強輿情研判，增強快速維權(quán)和應急處置能力，及時處置晚會現(xiàn)場分流的投訴舉報，確保做到快查快處，切實維護社會和諧穩(wěn)定。聯(lián)合市廣播電臺等新聞媒體，對重點、熱點問題，在線下跟蹤解決處理情況，同步予以發(fā)布，提高消費糾紛調(diào)處效率，提升消費者滿意度。

（八）開展《消費維權(quán)手冊》免費贈閱活動。收集整理和編寫消費者日常消費維權(quán)必須了解的消費維權(quán)法律法規(guī)和常識，匯集成《消費維權(quán)手冊》，在主城區(qū)和各鎮(zhèn)區(qū)設立免費贈閱點，供廣大消費者自行領取，以備日常消費維權(quán)之需。

四、強調(diào)工作要求

（一）加強組織領導。各單位要按照要求，盡快準備、策劃、部署、行動，制定切實可行的活動方案。綜合指揮中心負責整理2019年度消費維權(quán)投訴情況、受理分流消費者投訴舉報、協(xié)調(diào)指揮處置重大投訴舉報事件、收集整理全系統(tǒng)抗擊疫情的工作措施和先進事跡、協(xié)調(diào)合作媒體加強消費維權(quán)宣傳活動、新聞發(fā)布會相關文字材料的撰寫；稽查科負責3月15日處置央視和上級分流的消費者投訴舉報案件的值班應對和突擊查處工作；消協(xié)秘書處負責編組《消費維權(quán)手冊》、走進FM98.3直播室消費維權(quán)節(jié)目內(nèi)容策劃和準備、協(xié)調(diào)溝通合作媒體進行相關宣傳活動、組織動員企業(yè)經(jīng)營者開展“實體店七天無理由退貨”承諾活動、協(xié)調(diào)和指導分局做好消費者重大復雜投訴案件調(diào)解工作；局辦公室負責相關后勤保障工作。各分局負責轄區(qū)內(nèi)消費維權(quán)宣傳和消費者投訴舉報處置、受理調(diào)解消費糾紛、及時上報相關情況。各單位要加強領導和組織協(xié)調(diào)，齊抓共管，突出工作重點，明確工作責任，強化工作措施，切實把各項工作抓緊、抓好、抓出成效。

（二）強化宣傳造勢。要加強對“凝聚你我力量”消費維權(quán)年主題的宣傳，積極與新聞媒體通力合作，在新聞媒體上進行全方位、多角度的宣傳，努力營造強勁的輿論聲勢。

（三）務求活動實效。各單位要從實際出發(fā)，因地制宜，加強協(xié)作，創(chuàng)造性地開展工作。要充分發(fā)揮職能作用，加大執(zhí)法力度，切實解決一批消費者反映強烈的問題，努力營造良好的消費環(huán)境，確保今年“3·15”宣傳活動既熱烈又務實地開展，取得實實在在的社會效果。

（四）及時總結(jié)成效。各單位要及時做好活動總結(jié)，于2020年3月25日前書面報送市局。

如皋市市場監(jiān)督管理局

2020年3月9日